試食販売のお仕事をしていますと
    一番怖いのがクレームですよね?

    試食販売に限らず販売員として
    お仕事をされているなら
    クレーム程厄介なものではないでしょうね

    試食販売のお仕事ではなく
    時々待機として仕事をしている時があります

    待機とは?

    急にスタッフさんがお休みとなってしまった時に
    代わりにお仕事に入ります

    クレームがあった際に謝罪に行きます
    場合によってはスタッフさん交代要員として
    お仕事をする時もありますね

    スタッフさんが緊急に帰宅しなくては
    ならなくなった際に代わりにお仕事を
    引き受けてしますね

    過去何度か謝罪に行った事がありますので
    クレームの原因は何か?

    クレームにて何が原因なの

    勤務中に試食販売員同士がお店の中で
    おしゃべりをしている

    お店の従業員さんから一度注意したにも
    関わらず
    ちょくちょく試食販売員同士での
    おしゃべりをしていましたので

    店長様から試食販売員のスタッフ交代依頼が
    来ってしまったのです

    店長様に謝罪をしてますと
    無駄話は休憩中にすればいいのじゃないかな
    勤務中におしゃべりをしていると
    お客様からも[よく思われないじゃないかな?]
    確かに仰せの通りでございます
    こちら側の指導不足で申し訳ございませんでした
    と謝罪をし仕事をして来ましたね

    試食販売員同士の店内にての
    おしゃべりは注意しましょうね

    試食販売員が店内にある製氷機を
    素手で氷を取り扱いしていました

    お客様の目もありますから
    間違っても素手で取り扱いは
    しないようにしましょうね

    スタッフさんは
    あっけらかんとしておりまして
    氷を取るスコップがなかったからと
    しかし素手で氷を掴む事は良くない行動
    ですからね
    気をつけましょうね

    仮にスコップがなかったら
    従業員さんに聞いて対応しましょうね

    調理時間が長すぎて[バックヤードにいる
    時間が長すぎる]

    お店にての試食販売の時間が短すぎるの
    ではないか?とお店の方は怒ってしまい
    [貴女帰りなさい]
    [今日はもぅ試食やらなくていいからと]
    するとスタッフさん
    帰りません・今帰ってしまったら
    お給料が減りますからと帰りませんとね

    お店の担当者が激怒してしまい
    会社に連絡が入り
    午後を回ってましたので
    謝罪をし後日もう一度違うスタッフが
    入り直しする・事で治りました

    この入り直しの際には
    メーカーからはお給料の請求が出来ない為
    会社が負担をしスタッフさんにお給料を
    支払います

    調理の時はキチンハサミで出来るようで
    ありましたら店内にて対応をするように
    しましょうね

    試飲カップが足りなくなりそうでしたから
    洗って使用しようとしました

    このような事はめったにないとおもいますけど
    なんとスタッフさん
    使用した試飲カップを洗って使おうとしたのです

    従業員の方が洗っているのを
    見かけたので
    スタッフさんに
    なぜ?試飲カップ洗っているのかしらね

    カップが足りなくなりそうですから
    洗って使おうと思ってますと

    絶対にこのような行為はしないように
    気をつけましょうね
    カップを洗って使おうなんて
    もし試飲カップが足りなくなってしまいましたら
    会社に連絡をし指示を頂くようにしましょうね

    店内にてカップが売ってましたら
    購入し使用する

    店内にてお店の方が余ってるカップを
    使用してもいいという場合もありますね

    こちらの指導不足でしたので謝罪をし
    後日又振り替え試飲のお約束をしました

    自分がクレームになった事例

    仕事を始めた頃ビールの推奨販売として
    お仕事をしていました

    近くにはドリンクのケースがありました
    お客様がたまたまドリンクのケースを
    カートに積む時ケースの箱が破れて
    しまいドリンクが店内に転がってしまったのです

    その時転がってしまったドリンクを
    拾って差し上げなかったのです
    するとお客様は怒って
    貴女どこのメーカーのマネキンと
    全く知らん顔してるなんて

    すぐにお客様に謝罪しましたけど
    しばらく頭を何度も下げてたら

    謝るぐらいなら
    手を貸すのが先でしょと

    文句をいいながら去って行きました
    それからは何かお客様から
    言われたらとにかく頭を下げてますね

    自分は悪くないかもしれないけど
    お客様からみたら
    何か気に要らない事だったのかも
    しれないからですね

    お客様がやはり優先となって
    しまいますからね